Al te vaak worden klachten van klanten niet serieus genomen, opzij geschoven of te laat behandeld. Dit heeft uiteraard het verlies van deze klanten tot gevolg en leidt bovendien tot negatieve reclame voor de organisatie! Nochtans kunnen deze klachten het startpunt zijn voor uw organisatie om haar diensten en producten nog verder te optimaliseren. Een goed opgeloste klacht is daarnaast ook een erg goede klantenbinder!
Na deze training ben je in staat om vaardig om te gaan met klachten van klanten en kan je deze preventief aanpakken. Je kent je eigen valkuilen en weet deze bekwaam op te vangen, zodat je samen met de klant tot een goede oplossing komt.
Alle medewerkers die met klanten in contact komen.