La qualité du travail et des prestations dépend fortement du climat de coopération régnant au sein de l’entreprise. C’est pourquoi il est souvent difficile de dire non à son chef ou à son collègue, même si la charge de travail est déjà importante. En fait, nous essayons d’éviter des conflits et des tensions. Comment peut-on atteindre ses propres objectifs, sans se compliquer la vie ni celle des autres?
Nous apprenons dès lors aux participants à adapter leur style de communication pour se sentir moins coupables lorsqu’ils doivent refuser quelque chose. Nous explicitons la notion d’assertivité et ses principes de base. En outre, chacun est invité à diagnostiquer son propre niveau d’assertivité et à chercher comment renforcer sa capacité à s’affirmer dans sa propre organisation.
Chaque collaborateur qui travaille au sein d’un service ou d’une équipe.